УПРАВЛЕНИЕ НА КОНФЛИКТИ В БИЗНЕСОРГАНИЗАЦИЯТА – СТРАТЕГИИ, МЕТОДИ И ТАКТИКИ
Автори
Ключови думи
конфликт, конфликтогени, трудов конфликт, социален конфликт, конфликтологична компетентност, бизнесорганизация, управление.
Настоящият монографичен труд разглежда възможностите за управление на трудовите конфликти в бизнесорганизация. В рамките на синтезираните проблеми е извършен задълбочен литературен анализ, чрез който конфликтът се определя като многостранен динамичен феномен, който определящ социалното пространство.
Основната идея е, че концепцията за управление на организационни конфликти в условията на съвременен мениджмънт изисква използването на нови методически средства за по-ефективно управление. Необходимо е не само да се разрешават възникващи конфликти, но и да се прогнозират потенциални такива.
Извършено е изследване на съвкупност от работещи в бизнесорганизация, която се характеризира с голям брой заети в различни звена и отдели, които са териториално разпръснати. По-специално внимание е отделено на извеждане на специфичните особености на конфликта като процес, на конфликтните взаимодействия във вътрешната среда на организацията, на използваните стратегии, методи и тактики при разрешаване на конфликти, както и на алтернативните възможности за тяхното управление.
СЪДЪРЖАНИЕ
ВЪВЕДЕНИЕ 9
Глава първа
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧНИ ОСНОВИ
НА КОНФЛИКТИТЕ
1. Същностна характеристика на конфликта като социален феномен 15
1.1. Определения и подходи към дефиниране на конфликта 15
1.2. Структура на конфликта 23
2. Причини за възникване на конфликти и функции на конфликта 26
2.1. Обективни и субективни причини за конфликти 26
2.2. Причини за конфликти в бизнесорганизацията 32
2.3. Функции на конфликта 38
3. Видове конфликти 48
4. Организационни и социално-трудови конфликти – теоретични
аспекти 59
4.1. Същност и типология на организационните конфликти
като форма на социално-трудови отношения 59
4.2. „Трудов конфликт“ и „социално-трудов конфликт“
в съвременната организацията – основни теории и подходи 67
Глава втора
КОНЦЕПЦИЯ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИОННИ КОНФЛИКТИ В УСЛОВИЯТА НА СЪВРЕМЕННИЯ МЕНИДЖМЪНТ
1. Изследване процеса на управление на трудови конфликти
в бизнесорганизациите 100
1.1. Организационни възможности за управление
на конфликти в бизнесорганизациите 100
1.2. Методи за управление на конфликти в бизнесорганизациите 118
2. Стратегии, методи и стратегически алтернативи
за разрешаване на трудови конфликти в бизнесорганизациите 128
2.1. Разрешаване на трудови конфликти като формален
и неформален процес 128
2.2. Принципи, стратегии и тактики в условия на конфликтно
поведение 147
3. Конфликтологичната компетентност и конфликтологичната
устойчивост на ръководителя – роля и място в конфликтната
ситуация 160
Глава трета
СОЦИАЛНО-УПРАВЛЕНСКИ МЕХАНИЗМИ ПРИ
РАЗРЕШАВАНЕ НА ТРУДОВИ КОНФЛИКТИ
1. Трудови конфликти в изследваната бизнесорганизация –
икономически и социални последици 172
1.1. Методически подход за анализ на трудови конфликти
в дейността на бизнесорганизацията 172
1.2. Резултати от проведеното изследване 178
2. Препоръки и насоки за управление на трудови конфликти
в изследваната бизнесорганизация 210
2.1. Подобряване на Системата за управление на трудовите
конфликти 200
Заключение 221
Използвани източници 224
Резюме 233
Кодове на научна квалификация:
Страници: 235
Цена: 5 Точки