Библиотека „Стопански свят”

ISSN: 1310-2737-книжно издание
ISSN: 2534-9201-електронно издание

  • Начало
  • Броеве
  • Редакционен съвет
  • Към авторите
  • Към рецензентите
  • Етични правила
  • Търсене

  • Библиотека „Стопански свят”
  • »
  • Търсене
Търсене:

  • Ваня Григорова, Десислава С. Кайрякова
    СЪВРЕМЕННИ ДЕТЕРМИНАНТИ НА КЛИЕНТСКОТО ОБСЛУЖВАНЕ В ЗАСТРАХОВАНЕТО
    JEL: М30, М31, G22.
    Ключови думи: застраховане, застрахователни услуги, клиентско обслужване, дигитализация, персонализация.
    Резюме: През последното десетилетие застрахователната индустрия претърпява значителни трансформации, породени от бързото развитие на дигиталните технологии и променящото се пазарно поведение на потребителите. Омниканалното обслужване, CRM системите и изкуственият интелект поставят нови стандарти пред клиентското изживяване. Настоящото изследване, на базата на концептуалния фундамент на клиентското обслужване в застраховането, представя сравнителен анализ на подходи за неговото изследване и обзор на глобалните и националните детерминиращи фактори и условия, изграждащи съвременния му облик. Основната цел е да се систематизират ключовите тенденции, предизвикателствата и възможностите за иновации, като пътища за подобряване на взаимодействието между застрахователите и техните клиенти. Акцент е поставен върху нуждата от съчетание между технологични решения и персонализиран подход, които да отговорят на нарастващите очаквания на съвременните потребители.

Връзки

  • Начало
  • Броеве
  • Редакционен съвет
  • Към авторите
  • Към рецензентите
  • Етични правила
  • Политика за отворен достъп
  • Търсене

Контакти

  • Адрес: Свищов, ул." Емануил Чакъров" 2
  • Тел.: (++359) 889 882 298
    Емилия Станева – технически секретар
    Анка Танева – стилов редактор
    ст.преп. Елка Узунова - стилов редактор на английски
  • E-mail: ssvjat@uni-svishtov.bg

Редакционен съвет

  • Проф. д-р Анета Денева – главен редактор
  • Проф. д-р Пенка Шишманова – зам.главен редактор